Aprender a reter clientes pode aumentar a lucratividade da sua empresa sem que você tenha que gastar mais para isso.
Para isso, é preciso colocar em prática um conjunto de ações com objetivo fidelizar o cliente e contribuir para que ele continue comprando.
Os benefícios de utilizar essa estratégia são vários, mas podemos destacar a redução de custos e aumento de lucros. Conquistar um novo cliente não é uma tarefa fácil e envolve mais gastos do que mantê-lo. Além disso, clientes fidelizados tendem a gastar mais do que os clientes novos e isso pode alavancar ainda mais seus lucros.
Antes de apresentar nossas dicas valiosas, é importante que você compreenda que para aumentar a sua taxa de retenção, é importante compreender que tudo se resume à experiência do cliente com a sua marca. Foque em promover experiências cada vez melhores e que possam levar à lealdade do cliente, mantendo a satisfação em todas as etapas do relacionamento.
Confira abaixo as dicas que separamos para você alavancar o sucesso da sua empresa.
Capacite o seu time!
A capacitação é a chave para que os seus colaboradores prestem um bom atendimento. Por isso, é preciso orientá-los sobre as melhores práticas e a importância de ouvir e atender as necessidades dos clientes.
Crie uma relação de confiança.
É importante desenvolver estratégias que façam com que o consumidor confie na sua marca. Para conseguir isso, é interessante inovar nos seus produtos e/ou serviços oferecidos. Além de prestar um ótimo atendimento e resolver de forma rápida os problemas dos seus clientes.
Uma boa alternativa para melhorar cada vez mais a confiança dos consumidores na sua marca, é apresentando soluções como o chatbot e a FAQ, que permitem que eles possam tirar suas dúvidas em qualquer dia e horário. Segundo pesquisas, 67% dos clientes preferem canais de autoatendimento do que terem que entrar em contato com o suporte.
Use feedbacks para melhorar seus processos.
Para reter clientes, é preciso saber ouvi-los. Por isso, use os feedbacks para aprimorar o seu negócio e torná-lo muito mais eficaz.
Para colocar isso em prática, use os feedbacks negativos ao seu favor, responda-os e busque melhorias quando necessário. Interaja com os clientes, tire suas dúvidas e jamais deixe-os sem resposta.
Pesquise mais sobre o mercado.
Além de adquirir informações vindas das redes sociais, busque outros meios para melhorar o seu relacionamento com o cliente e aumentar as taxas de retenção.
Analise a quantidade de solicitações atendidas, tempo de atendimento e resposta e compare com outras empresas do mesmo ramo ou não. Se os resultados forem menores do que o esperando, você pode realizar ajustes e manter o nível de satisfação do cliente, além de elevar a lealdade à sua marca.
Agora que você já conhece todas essas dicas, aplique diariamente no seu negócio e colha os resultados!
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